Зміст
Введення
1. Public Relations - зв'язки з громадськістю
2. Практика використання засобів масової інформації у зв'язках з громадськістю
2.1 Засоби масової інформації
2.2 Прийоми роботи зі ЗМІ
2.3 Прийоми створення та посилення новини
2.4 Основні принципи роботи зі ЗМІ
2.5 Public Relations в туризмі
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Останнім часом невід'ємною частиною нашого повсякденного життя стала тема Public Relations (PR - пі-ар) - зв'язки з громадськістю або управління громадською думкою.
Засоби масової інформації (ЗМІ) як вид бізнесу щодо збору, обробки і доведення інформації до споживачів є незамінним посередником у впливі компанії на громадськість, тому відносини фахівців Public Relations з ЗМІ вкрай важливі. І хоча Public Relations охоплює набагато більше аспектів, ніж тільки зв'язки зі ЗМІ, останні, безумовно, становлять важливий момент в їх діяльності.
ЗМІ можуть зробити істотний - позитивне чи негативне вплив на будь-який аспект діяльності компанії. Найчастіше довіра і підтримка з боку громадськості залежить від того, який характер отримало повідомлення в пресі, на радіо чи телебаченні.
Як знайти підхід до ЗМІ, як вибудувати позитивні стосунки з журналістами, як домогтися публікацій - ось ті проблеми, які хвилюють PR-менеджерів багатьох компаній.
Все перераховане вище обумовлює актуальність обраної теми.
Мета даного реферату: визначення специфіки використання ЗМІ у зв'язках з громадськістю, прийоми роботи зі ЗМІ, ефективність використання ЗМІ в туризмі.
Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків і списку використаної літератури. Загальний обсяг роботи 20 сторінок.
1. Public Relations - зв'язки з громадськістю
Незважаючи на те, що зв'язки з громадськістю (або Public Relations), досить поширений термін, визначити його значення досить складно. Вважається, що термін PR увійшов в оборот завдяки американському журналісту Айвен Лі, який в 1920-х рр.. поліпшував в пресі США імідж мав погану репутацію громадську Джона Рокфеллера - молодшого. Саме явище, звичайно, виникло набагато раніше. Громадські зв'язки і боротьба за позитивну репутацію існували ще в доісторичні часи.
Сучасний інформаційний комплекс володіє достатніми ресурсами, що дозволяють впливати на свідомість і уявлення мільйонів людей, виділяти і піддавати необхідної ідеологічної та / або психологічній обробці потрібні замовникові цільові групи, включаючи вузькі, впливові, елітні.
PR - індустрія виникла завдяки 2 світовим війнам - 1914-ого та 1939-1941 рр.., Коли протиборчі країни, коаліції та ідеології створили наймогутніші пропагандистські машини, засновані не тільки на ЗМІ, але і використовують кіно, художню і публіцистичну літературу. Ера ТВ відкрила для PR - діяльності ще більші можливості щодо формування поглядів і смаків мільйонів людей, маніпулюванню їх думкою і бажаннями.
На сучасному етапі існує величезна кількість визначень PR.
Public Relations - це одна з функцій управління, сприяюча встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування і співпраці між організацією і її громадськістю.
Public Relations - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та громадськістю.
Public Relations - організація громадської думки з метою найбільш успішного функціонування підприємства (установи, фірми) і підвищення його репутації. Здійснюється різними шляхами, але, перш за все через ЗМІ. Мистецтво взаємин між державними (управлінськими), громадськими структурами та громадянами в інтересах усього суспільства.
Зв'язки з громадськістю (Public Relations) - це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості.
Зв'язки з громадськістю (Public Relations) - це сприяння встановленню взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, організацією та іншими людьми, групами людей або суспільством в цілому за допомогою розповсюдження роз'яснювального матеріалу, розвитку обміну (інформацією) і оцінки суспільної реакції.
Зв'язки з громадськістю (Public Relations) - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю.
Визначення, дане І. В. Альошина в книзі «Паблік рілейшнз для менеджерів»: «Паблік рілейшнз - зв'язки з громадськістю - самостійна функція менеджменту зі встановлення і підтримання комунікації між організацією та її громадськістю за допомогою різних засобів, головними з яких є засоби масової інформації », найбільш підходить до теми нашого реферату.
Визначень дуже багато, але у всіх них можна виділити один загальний момент: на діяльність будь-якої компанії в наші дні значний вплив робить громадську думку, і Public Relations пов'язані саме з дією на це громадська думка, з метою зробити його сприятливим для компанії.
Компанії зацікавлені у своєчасній передачі інформації громадськості для підтримки і регулювання стійких соціальних зв'язків для придбання і підтримки свого іміджу стабільною, стійкою, ділової та солідної організації.
Зв'язок з громадськістю має кілька напрямів, які відповідають основним групам громадськості: робота зі ЗМІ, взаємодія з органами державної влади (наприклад, лобіювання), відносини з населенням і своєю соціальною опорою, комунікації з членами організації (персоналом) і групами підтримки.
В даний час ЗМІ мають найбільшу ефективність впливу на громадськість, тому PR-фахівці в усіх галузях своєї діяльності велику увагу приділяють зв'язках зі ЗМІ. Діяльність у цьому напрямі отримала назву «media relations» (MR) - зв'язки зі ЗМІ.
Дійсно, компанії, що встановлюють двосторонні зв'язки з громадськістю, домагаються широкої популярності, мають сприятливий імідж, користуються довірою і повагою населення, що забезпечує добре ставлення до них з його боку.
Коли між працівниками у галузі Public Relations та журналістами ЗМІ складаються довірчі відносини, можуть бути отримані взаємовигідні результати. Для цього працівниками Public Relations повинні знати, як функціонують медіа і як працює «пишуча братія». Розуміння відносини журналістів до public relations і їхніх поглядів на таке співробітництво також дуже важливо. Фахівці public relations повинні вміти «будувати» паблісіті, знати, якими засобами привернути увагу преси, і тісно взаємодіяти з нею.
Таким чином, величезні можливості активного впливу ЗМІ на свідомість і поведінку суспільства свідчить про найважливішу роль ЗМІ.
2. Практика використання засобів масової інформації у зв'язках з громадськістю
Основною функцією PR-служб є здійснення взаємозв'язку компанії з громадськістю з метою реалізації інтересів і планів компанії на основі аналізу думки суспільства про неї, управління цією думкою, і з урахуванням суспільних інтересів. На цій основі PR-служби вибудовують свою подальшу стратегічну і тактичну діяльність.
Засоби масової інформації (ЗМІ) - це основний інструмент у роботі PR-структур по встановленню та підтриманню інформаційних зв'язків компанії з різними категоріями громадськості.
Довірчі та партнерські відносини компанії зі ЗМІ дозволяють ефективно використовувати пресу, радіо і ТБ, електронні медіа як ефективного каналу змістовного впливу на споживчі аудиторії.
Серед головних інструментів зв'язків з громадськістю слід виділити поширення сприятливих новин про організацію і продуктах її діяльності, в усних виступах і промовах, через друковані, аудіо-та відеоматеріали, проведення спонсорської та благодійної діяльності і т.д.
Існує зв'язок між зовнішнім іміджем організації і матеріалами, які з'являються в засобах масової інформації. Несприятлива інформація негативно впливає на імідж організації, тому для сприйняття зовнішнього іміджу організації важлива її громадянська позиція у вирішенні соціальних, суспільно-політичних та економічних проблем. Цю позицію необхідно висвітлювати в засобах масової інформації
Результат діяльності PR-служби безпосередньо залежить від правильного вибору ЗМІ. Взаємини PR-служб компаній зі ЗМІ включають:
- Підготовку та розповсюдження аналітичних прес-матеріалів;
- Організацію різних загальнокорпоративних заходів за участю ЗМІ;
- Підготовку ексклюзивних інтерв'ю з керівниками компанії;
- Прес-моніторинг та прес-клипинг.
Робота зі ЗМІ організовується за допомогою кількох засобів:
розсилки прес-релізів та прес-пакетів (матеріалів, фотографій, статистичних даних тощо);
організація прес-конференцій;
відвідування журналістів;
оперативне надання інформації за запитами;
організація семінарів з навчання журналістів.
Для регулярної роботи зі ЗМІ важливо використання всіх форм взаємодії. Крім того, застосування будь-якої з цих форм має бути обумовлено наявністю інформаційного приводу, без нього ЗМІ не будуть зацікавлені в матеріалах організації. Діяльність щодо встановлення зв'язків з громадськістю повинна включати генерацію - інформаційних приводів, тобто фахівці повинні займатися формуванням спеціальних заходів. Самі по собі заходи не мають великої цінності для зв'язків з громадськістю, якщо вони не мають освітлення в ЗМІ. Зарубіжні дослідники виділяють понад 30 приводів. Серед них можна назвати основні:
призначення нового співробітника,
святкування річниці,
присудження премії,
проведення конкурсу,
співпраця з іншою організацією в рамках спільного проекту і т. д.
2.1 Засоби масової інформації
Засоби масової інформації (масової комунікації) - організаційно-технічні комплекси, що забезпечують швидку передачу і масове тиражування словесної, образної, музичної інформації. В даний час широкого поширення набули такі засоби масової інформації: інформаційні агентства, преса, радіо, телебачення, Інтернет. Кожне ЗМІ має свою знакову систему.
Інформаційні агентства - це організації, що збирають і, як правило, на платній основі забезпечують новинами засоби масової інформації (газети, журнали, радіо, телебачення), державні, громадські та комерційні установи.
Преса - це масові періодичні друковані видання, до яких відносяться газети і журнали.
Радіо, як і преса, в значній мірі користується інформацією, що надається інформаційними агентствами. Ця інформація редакторами перетворюється в тексти для радіомовлення.
Телебачення синтезує усне слово, рухоме зображення і музику.
Інтернет є порівняно новим інформаційним засобом, поступово перетворюється на засіб масової інформації. Комунікації через Інтернет використовують письмову мову в інтерактивному режимі, гіпертекст, звуки мови і музики, а також анімацію. Інтернет дає можливість тисячам людей одночасно обмінюватися інформацією за секунди, отримувати доступ до віддалених баз даних, реалізовувати обмін інформацією в інтерактивному режимі, отримувати новини та іншу інформацію. Число користувачів Інтернет зростає в геометричній прогресії, що свідчить про придбання нею властивостей ЗМІ. Розвиток WWW (World Wide Web) представляє перспективні напрямки для PR, так як на серверах розміщується все більше PR інформації різних організацій. Крім того, Інтернет можна використовувати в якості пошти, що різко здешевлює такий комунікаційний канал як листування. Один із перспективних напрямків PR стають електронні розсилки повідомлень, прес-релізів що виявляється набагато швидше, дешевше і ефективніше, ніж факсимільний зв'язок або пряма доставка.
2.2 Прийоми роботи зі ЗМІ
Для ефективної роботи зі ЗМІ необхідні систематизовані і постійно оновлювані відомості про них, які фіксуються в медіа-картці (прес-карті). Медіа-карта складається на основі двох принципів: вертикального і горизонтального. У вертикальний список ЗМІ включаються вузькоспеціалізовані й галузеві ЗМІ. Горизонтальний список включає ЗМІ, які обслуговують широку громадськість потрібного регіону. Медіа-карта обов'язково містить:
базовий перелік ЗМІ, з якими фігурант має намір працювати;
спеціалізовані списки ЗМІ за цільовим аудиторіям, власникам чи групам впливу (урядові, що належать медіа-холдингам і т.д.), по відношенню до влади (конформістської, опозиційні, незалежні); реальний тираж і склад аудиторії ЗМІ; графіки виходу видань і програм; структура по смугах (дням тижня) та рубриках; внутрішня структура редакції: головний редактор, відповідальний секретар, редактори відділів або напрямків, ключові кореспонденти.
адреси розташування, звичайної та електронної пошти, номери телефонів і факсів.
матеріали для розповсюдження в процесі організації та проведення новинних подій.
Матеріали для ЗМІ.
З метою створення і підтримки позитивної громадської думки про себе, для забезпечення бажаної поведінки громадськості щодо організації, прес-спеціаліст надає пресі такі матеріали:
1) бекграундер, тобто інформація поточного, подійного характеру. Це новина, яка не є сенсацією, - про нові напрямки діяльності, про поточні заходах. Наприклад, про майбутній «дні відкритих дверей». Таку інформацію слід надсилати регулярно - для підтримки безперервного потоку новин, що виходять з організації. Чим більше організація, що стоїть її значимість у вирішенні актуальних проблем суспільства, тим більше необхідно надання бекграундер пресі. Необхідно, хоча це й не легко, переконати керівництво в тому, що інформувати про себе пресу треба постійно. Бекграундер може містити інформацію, що доповнює більш короткий прес-реліз і допомагає журналісту зробити історію. Наприклад, двохсторінковий прес-реліз про злиття двох компаній може супроводжуватися 4-5-тістранічним бекграундер, що містить більш детальну інформацію про кожну з компаній та історію злиття.
2) Ньюз-, або прес-реліз - повідомлення, що містить важливу новину або корисну інформацію для широкої аудиторії. Наприклад, про проведення навчальних семінарів відомою фірмою, про відкриття нового закордонного представництва компанії, про надання нового виду послуг.
Один з найпоширеніших методів роботи зі ЗМІ, оскільки не вимагає особливих витрат часу і грошей.
3) Медіа-кіт - друге за значимістю засіб PR після прес-релізу. Прес-кіт містить кілька видів матеріалів, потенційно корисних для газети чи журналу. Це прес-реліз, бекграун-дер, біографія, фото і ще один-два інших матеріалу. Кіт призначений для відповіді на найбільш імовірні відповіді преси з приводу заяви організації. Медіа-кіт також може включати факт-листи, а також листи «питання та відповіді». Завданням фахівця PR є вирішити - як багато і якої інформації має бути включено в прес-кіт.
4) Цікава стаття - це стаття, мета якої - не стільки інформувати, скільки розважати. Стиль її - неформальний, легкий, іноді гумористичний. Ця стаття може починатися з прикладу-ілюстрації, анекдоту, а суть може викладатися пізніше. Цікава стаття будується за схемою: опис - пояснення - оцінка і служить для інформування читача в захоплюючій формі.
5) Кейс-історія, або випадок-історія. Часто використовується для розповіді про сприятливий використанні споживачем продукту / послуги компанії, або про дозвіл проблемної ситуації. Зазвичай упорядник такої історії працює на компанію, чий продукт / послуга залучені. Багато російських компаній вже мають успішний досвід 3-5 років роботи в ринковому середовищі, їх «кейс-історії» чекають редактори російських видань. Журнали, особливо торгові, вітають такі історії, оскільки досвід одного споживача може бути корисний для іншого. Кейс-історії зазвичай пишуться за формулою: подання проблеми однієї компанії, актуальною і для інших; як проблема розглядається компанією; показ використаного вирішення проблеми, і його переваг; деталізація досвіду після використаного рішення.
6) Іменні, або авторські статті - статті, уявно підписані посадовою особою конкретної фірми. Найчастіше ці статті пишуться фахівцем PR. Використання бай-лайнера надає публікації престижність, а також дозволяє корпоративним спікерам висловити свої погляди в більш авторитетної формі. Авторські статті представляють керуючого в якості експерта і підвищують репутацію компанії і керівництва як джерела, що заслуговує довіри. Кінцева аудиторія звичайно ширше, ніж тираж видання. Організації нерідко використовують копії таких статей у прямій розсилці з метою формування та підтримки свого позитивного іміджу для ключових контактних груп.
7) Оглядові статті. Багато видань не особливо доброзичливі до паблісіті окремої компанії, але при цьому вони вітають статті, інтегруючі досвід декількох компаній в галузі. Такі оглядові статті можуть ініціюватися як самими виданнями, так і фахівцями ПР. Паблісіті менших за розмірами і слабкіших компаній може покращати внаслідок включення матеріалів про них в оглядову статтю разом з матеріалами про великих і сильних супротивників. Wall Street Journal і USA Today, «Комерсант-дейлі», «Діловий світ» активно використовують оглядові статті.
8) Факт-лист - короткий документ, компактно відображає профіль організації, посадової особи, чи події. Факт-листи зазвичай підтримують інформацію прес-релізу або бекграундер і служать редактору підручним джерелом ресурсних матеріалів для статей. Типовий односторінковий факт-лист включає короткий опис компанії та її продуктних ліній, імена вищих менеджерів, місце розташування, поточні цифри продажів, основну продукцію, і коротку історію компанії.
9) Питання-відповідь - часто замінює або доповнює факт-лист у повідомленні найбільш вірогідно запитуваної інформації. У формі «Питання-відповідь» пише перераховує найбільш поширені питання з предмету та подає на них відповіді. Уміло написана форма «Питання-відповідь» часто може замінити інтерв'ю редактора з корпоративним посадовою особою.
10) Біографія перераховує факти про конкретний індивідуумі. Більшість організацій ведуть збірник біографій всіх вищих керівників. Провідні американські газети готують аналогічні «опорні» біографії на добре відомих людей. Такі біографії зберігаються для можливого негайного використання в новинах, що виникають в процесі підготовки випуску, таких як раптова смерть або несподіване призначення.
11) Фотографії використовуються для підтримки текстових матеріалів. Основними вимогами до фотографій є: чітке відображення об'єкту, виразність, правильний вибір кута і точки зйомки.
12) Заяви покликані оголосити або пояснити позицію / політику організації по якому-небудь питання. Найчастіше заяви носять оборонний характер або служать для попередження небажаних подій. Важливо, щоб воно було коротким і недвозначним.
13) Інтерв'ю - бесіда, призначена для опублікування в пресі. Ефективний спосіб передачі думок, суджень про які-небудь питаннях.
14) Прес-конференція - зустріч журналістів із представниками руху, що має на меті представити ЗМІ фактографічну, проблемну та коментують інформацію про презентованому об'єкті - це найпоширеніший метод роботи зі ЗМІ. Відгук про прес-конференції з'являється в найближчому випуску видання, що свідчить про високу оперативності даного методу. У процесі проведення та підготовки прес-конференції виділяють кілька етапів:
перший етап - планування та оповіщення (наявність важливого приводу для прес-конференції, вибір часу (наприклад, вівторок, середа, четвер з 11-00 до 14-00), перший анонс за тиждень, повторний за два дні).
другий етап - перед початком прес-конференції - розміщення покажчиків та оголошень, зустріч журналістів, роздача їм медіа-китів.
третій - проведення прес-конференції - тривалість 30-60 хвилин, завчасна підготовка питань.
Після прес-конференції - прес-кліппінг - аналіз матеріалів вийшли в ЗМІ після прес-конференції (оцінка ефективності проведеної акції).
Існують також і різні інші способи спілкування зі ЗМІ, наприклад, спільні PR-акції. Придумуйте незвичайні конкурси, даруєте подарунки читачам-переможцям. Організовуючи заходи для своїх клієнтів, можна запросити ЗМІ в якості інформаційних спонсорів. Створюйте інформаційні приводи. Тоді новини напевно з'являться на сторінках газет і журналів.
Крім того, відмінний спосіб привернути увагу ЗМІ, громадськості - соціальні проекти. Наприклад, реалізація освітніх програм, підтримка або розвиток будь-якого спорту, мистецтва, озеленення або благоустрій міста, дитячих майданчиків тощо, до яких у ЗМІ буває величезний інтерес.
2.3 Прийоми створення та посилення новини
Одним з основних принципів роботи зі ЗМІ, крім довірчих і коректних відносин, є вірогідність, а, головне, новинний характер інформації. Не існує конкретного опису інформації є новиною, але фахівці висунули ряд вимог до такого роду повідомленнями: своєчасність проведеного заходу, його значимість, актуальність його для даного регіону, емоційність заходи, залучає воно інтерес громадськості, чи не викличе негативних емоцій, асоціацій; чи містить подія елемент конфлікту. Безумовно, цей список не повний, але він створює уявлення про те, яка інформація може стати новиною.
Один з найпоширеніших прийомів - прив'язка новин до «круглої» дати. Схожим є прийом прив'язки новини до дати, коли відбулося або повинно буде відбутися «важливе для всього суспільства або значної його частини подія». Ця подія і саме свято можна просто вигадати.
Цікавим вважається прийом «пропозиції події на вибір». Якщо фахівець невпевнений у важливості його події, то він пропонує друге, іншого профілю, «в доважок».
В одній події можна знайти різні складові, що може істотно розширити спектр обробних новина ЗМІ. Демонстрація різних поглядів на проблему також маже служити для створення новини. Дуже ефективний прийом посилення новини за рахунок присутності впливових людей. Поєднання новини з суспільно важливою проблемою підвищить значимість новини, при цьому її необхідно максимально конкретизувати.
У деяких випадках необхідно перетворити проблему в суспільно значиму. Майже універсальною є формула «солідні люди плюс значуща проблема». Вона здатна зробити новиною «практично будь-який вихід носіїв інформації» до представників ЗМІ.
Найважливішим двигуном новини є інтрига. Безумовно, кращою інтриги, ніж скандал людство ще не винайшло. Якщо немає реального скандалу, то можна витлумачити деякі події як скандал.
Все сказане вище відноситься в основному до виробництва змістовної частини новини. «Основний вагу» новини формується за рахунок її змісту. Шляхом використання спеціальних прийомів можна збільшити до первісної вагомості новини «додатковий вагу».
Одним з таких способів є повідомлення новини швидше інших, а також подача новини як ексклюзивною.
Вага новини посилюється, коли вона стає ланкою в ланцюжку декількох об'єднаних єдиним задумом подій.
Можна також розбити новину на частини, що дасть більшу кількість згадувань про неї в пресі. Кількість інформаційних акцій навколо однієї новини можна збільшити за допомогою анонса новини - викладу новини - коментар новини - додаткових подробиць - проміжних підсумків - остаточних підсумків і т.п.
Важливо надавати ЗМІ найбільш повну інформацію про подію, прикласти всі наявні додаткові матеріали (фотографії, відеоматеріали і т.д.).
Крім того, новина повинна відповідати специфіці обраного ЗМІ, бути цікавою його цільової аудиторії. Наприклад, читачі газети «Континент Сибір» в Новосибірську - представники бізнесу, малого, середнього і великого, перші особи компаній та ін Їм зовсім не цікаво, що компанія N випустила нову версію свого продукту M, наприклад. Їм важливо тільки те, що безпосередньо може відбитися на їх діяльності допомогти, нашкодити, або ще що-небудь.
Список цільових ЗМІ формується з урахуванням того, який продукт або послугу пропонує організація, на якій території працює, яке коло її споживачів, який спосіб формує фірма на ринку і т.д. Тоді простіше буде «придумати» новина і зрозуміти, увагу яких ЗМІ вона приверне. Те, що цікаво вам, може бути не цікаво ЗМІ, до якого ви звертаєтеся: наприклад, відкриття філії на Далекому Сході не має відношення до новосибірця (до міського видання), але якщо подія, новина допомагає нашим городянам одержувати більш якісний товар, послуги, мова йде про нові розробки і т.д. - Тоді новина стає важливою.
2.4 Основні принципи роботи зі ЗМІ
Фахівці зі зв'язків з громадськістю повинні регулювати відносини між організацією та ЗМІ, підтримувати інформаційний баланс двосторонньої інформаційної взаємодії.
Можна виділити декілька найбільш важливих принципів роботи зі ЗМІ:
вести чесну гру - відносини повинні бути чесними і коректними, не можна віддавати перевагу тільки одному джерелу;
забезпечувати ЗМІ актуальною, цікавою і сучасною інформацією, що надається під час і в зручній для журналістів формі;
не можна просити зам'яти якусь неприємну історію;
не обрушуються на пресу шквал новин;
необхідно враховувати інтереси ЗМІ;
підтримувати довірчі стосунки з тими, чия аудиторія становить найбільший інтерес;
організація повинна мати план роботи із ЗМІ, працювати по ньому і чекати того ж від ЗМІ;
надавати ЗМІ інформацію «одного голосу».
Все це дозволяє сформулювати позицію компанії для громадськості в цілісної і несуперечливої формі. Необхідно своєчасно спростовувати несправедливі звинувачення, навіть якщо для цього недостатньо фактів. Необхідно заперечувати, якщо в пресі відображена невірна позиція. Тактичний програш може зберегти стратегічну позицію в громадській думці.
2.5 Public Relations в туризмі
Серед методів Public Relations по залученню туристів основним є робота із засобами масової інформації - такі як статті в газетах і журналах, робота з радіо і телебаченням.
Спеціалізовані газети та журнали з туризму, проводять численні дослідження і складають рейтинги.
Наприклад, існує рубрика, в якій представники різних агентств анонімно висловлюють думку про ті чи інші операторах. Подібні опитування, а також характеристики, дані того чи іншого оператора, роблять значний вплив на бажання більш дрібних агентств співпрацювати з ним.
Крім того, наводяться рейтинги роботи різних компаній за минулі сезони і т.д., і при необхідності, керівник фірми візьме до уваги думку такого авторитетного журналу.
Також, в таких виданнях друкуються різні тематичні статті. Вони можуть бути присвячені біографії керівника або менеджера тієї чи іншої компанії, історії її заснування, і навіть просто курйозного випадку, що стався з одним із співробітників.
У кожному разі в кожній статті підспудно незмінно дається позитивна характеристика діяльності будь-якої компанії. Такі рубрики просто цікаво почитати, тому їх читають, в основному, все - від генерального директора до менеджера з туризму і навіть бухгалтера. Таким чином, позитивний образ того чи іншого оператора фіксується в умах співробітників агентств.
Крім того, журналісти висвітлюють всі новинки на ринку. Ними можуть бути нові напрями, що розробляються тією чи іншою фірмою; нові чартерні рейси; запропоновані нові послуги. У будь-якому випадку ефект від такої нотатки буде набагато вище, ніж від прямої реклами квитків на той же чартерний рейс.
І, нарешті, проводить різноманітні конкурси. Може здатися, що деякі з них не мають відношення до PR-діяльності туристичних компаній, але це не так. По-перше, можна проспонсорувати те чи інше змагання, запропонувавши приз переможцю конкурсу - турпутівки (або інший цінний приз). По-друге, сама участь у конкурсі вже важливо. Поява в конкурсі фотографії чарівною співробітниці може певним чином впливає на привабливість цієї фірми в очах менеджерів інших фірм, крім того, існують конкурси на найсмішніше фотографію співробітників на відпочинку, найсмішніше або невимовну назву і багато інших.
Таким чином, туристична фірма, для успішної діяльності, повинна в першу чергу подбати про те, щоб назва компанії частіше згадувалося в ЗМІ, проте слід бути обережним, тому що негативний матеріал у журналі може завдати певної шкоди репутації компанії.
Що ж стосується роботи з неспеціалізованими засобами масової інформації, вона не особливо відрізняється від компаній інших галузей.
Для туристичних фірм удачею є участь у популярних телепрограмах, адже навіть просто фраза авторитетної особи: «Дякуємо« таку-то »туристичну компанію за допомогу в організації проведення зйомок в такій-то країні" може надати приголомшливий PR-ефект.
Висновок
Таким чином, зв'язки з громадськістю (Public Relations) розглядаються сьогодні як особлива функція менеджменту. Роль і місце ЗМІ в даний час у формуванні громадської думки надзвичайно високі, їх важко переоцінити. Головним завданням Public Relations є налагодження контактів зі ЗМІ та вплив через них на громадськість. Для цього служба необхідно проводити таку роботу:
- Збір та аналіз інформації, опублікованої ЗМІ;
- Надання інформації для ЗМІ.
Важливим завданням компанії є завоювання їм симпатій ЗМІ. Фахівці Public Relations повинні прагнути диригувати відносини між своєю компанією та ЗМІ. Формуючи відносини зі ЗМІ, компанія повинна визначити чітку політику взаємодії з ними. Ця політика передбачає дотримання Public Relations наступних правил:
- Бути завжди доступною для контактів із ЗМІ;
- Надавати матеріали для ЗМІ, на основі яких журналісти готують матеріал для публікацій;
- Передавати завчасно інформацію для ЗМІ, щоб дати їм можливість вивчити і своєчасно опублікувати її;
- Повідомлення для ЗМІ повинні бути точними, зрозумілими, відповідати прийнятим нормам;
- Повідомлення повинні бути об'єктивними, без перебільшень і спотворень;
- Слід негайно реагувати на помилкові чутки, помилкові факти і спростовувати їх.
Службі Public Relations необхідно координувати роботу зі ЗМІ зі своїм керівництвом і завжди надавати своєї інформації потрібний відтінок.
Список використаної літератури
Альошина І.В. - Паблік рілейшнз для менеджерів / І. В. Альошина. -М.: ІКФ «ЕКМОС», 2004. - 99 с.
Варакута С.А. Зв'язки з громадськістю: навчальний посібник / С.А. Варакута, Ю.М. Єгоров. - М.: Рефлбук, 2001. - 245 с.
Катліп С.М. Паблік рилейшнз. Теорія і практика: пров. з англ.: навч. посібник Катліп С.М., Центер А.Х., Брум Г.М. - М.: Центр, 2000. - 614 с.
Королько В.Г. Основи паблік рилейшнз / В.Г. Королько. - М.: рефл-бук, 2001. - 528 с.
Котлер Ф. Управління рекламою, стимулюванням збуту і зв'язками з громадськістю / / Ф. Котлер Маркетинг. Менеджмент. - 10-е изд. - СПб.: Изд-во робити, 2003. -С.585-622. - Гл.19.
Зв'язки з громадськістю в політиці та державному управлінні / За заг. ред. Комаровського В.С. - М.: Изд-во РАГС, 2001. - 520с.
Управління суспільними відносинами: Підручник / За ред. В.С. Комаровського. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 400 с.
Уткін Е.А. Управління зв'язками з громадськістю. PR / Е. А. Уткін, В.В. Баяндай, М.Л. Баяндаева. - М.: Инфра - М, 2001. - 296 с.
Чумиков, А.Н. Зв'язки з громадськістю: Учеб. посібник для студ. управленч. спец. вузів / О.М. Чумиков; МГУ. - М.: изд-во Дело, 2001. - 296 с.